传统人事管理与现代人力资源管理在内容上具有相通之处，并无本质上明显的差异。
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传统人事管理在管理方法上，强调民主、参与，采取人性化管理方式。
A. 对
B. 错
现代人力资源管理，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理。
A. 对
B. 错
客户异议处理的原则有
A. 做好准备工作
B. 选择恰当的时机
C. 与客户争辩
D. 不与客户争辩
在处理客户异议之前，客服人员应做好的准备有：
A. 了解客户异议产生的原因
B. 明确本企业解决客户异议的流程
C. 掌握标准的异议话术
D. 做好与客户争论的准备
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