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【单选题】顾客对服务结果的( )是比较主观的判断

A. 功能性质量
B. 技术质量
C. 服务质量
D. 服务产出

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【单选题】企业向员工营销自身的( ),使员工对本企业的价值观形成共识,认同本企业的组织文化,认同本企业的组织目标,并使个人目标和组织目标达到更好的结合

A. 产品
B. 服务
C. 价值观
D. 态度

【单选题】服务的最显著特点是无形性的,它给服务营销带来的影响是( )

A. 服务质量控制的难度较大
B. 服务不容易向顾客展示或沟通
C. 供求矛盾大
D. 顾客参与服务过程

【单选题】以下属于有形展示中的设计因索的是( )

A. 服务人员的仪容仪表
B. 价格
C. 公司标记
D. 服务环境的舒适

【单选题】鼓励对公司进行有力的口头传播属于( )

A. 服务有形化
B. 价格有形化”
C. 信息有形化
D. 设计有形化