解放战争时期，战略决战的第一次战役是淮海战役。（）
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从1947年9月至1949年1月，人民解放军先后进行了辽沈、淮海、平津三大战役，基本上歼灭了国民党军主力，解放了长江中下游以北的地区。（）
A. 对
B. 错
中共一大第一次明确地提出了彻底的反帝反封建的民主革命纲领。（）
A. 对
B. 错
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: ( )
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件,后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是:( )
A. 显在化抱怨会转化为投诉
B. 投诉的前一过程是显在化抱怨
C. 投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D. 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
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