题目内容

游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在( )。

A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾显现

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导游人员与游客说话要避免使用“铿鏘有力”“掷地有声”的刚性语言。

A. 对
B. 错

（19真题）西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。

A. 对
B. 错

以下哪个选项属于消费投诉的范畴

A. 情绪稳定
B. 兴趣提高
C. 压力减小
D. 企图发泄

下列哪个不是正确对待顾客的投诉（）

A. 感谢顾客的投诉
B. 顾客总是正确的
C. 和顾客据理力争
D. 经得起顾客投诉