题目内容

选择目标客户的方法包括（）。

A. 逐户访问法
B. 人际关系网寻找法
C. 介绍寻找法
D. 电话寻找法

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下面关于客户异议的说法中，正确的有（）。

A. 当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买
B. 客户提出异议是为了宣泄内心想法
C. 客服人员应注意聆听客户异议
D. 当客户提出异议时可以处理，也可以不处理

如果产生客户投诉，那么下列选项中属于客户的需求的是（）。

A. 被关心
B. 被倾听
C. 服务人员不搭理
D. 迅速反应

根据客户满意度的公式，客户满意度可以从两个维度来衡量，它们是（）。

A. 忠诚度指数
B. 客户终身价值
C. 工作表现
D. 客户期望值

企业必须确立提升客户满意度的客户关系管理目标，其作用有（）。

A. 培育VIP客户
B. 吸引潜在客户
C. 有利于企业核心竞争力的形成
D. 增加企业利润