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【单选题】商务英语电子邮件的正文格式是()。

A. 齐头式
B. 缩进式
C. 悬挂式
D. 折中式

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【多选题】跨境客服人员解答咨询的工作主要包括()。

A. 解答客户关于“商品价格”的咨询
B. 解答客户关于“商品质量”的咨询
C. 解答客户关于“服务”的咨询
D. 解答客户关于“物流解决方案”的咨询

【多选题】下列选项中属于买家购物满意度的影响因素有()。

A. 客服销售技巧
B. 包装精美整齐
C. 快递效率
D. 商品本身价值

【多选题】下列属于跨境电商客服工作范畴的是()。

A. 解答客户咨询
B. 解决售后问题
C. 管理监控职能
D. 促进销售

【多选题】下列属于跨境电商客服工作目标的是()。

A. 保障账号安全
B. 降低售后成本
C. 促进再次交易
D. 管理监控职能