题目内容

顾客总成本包括（）。

A. 机会成本
B. 货币成本
C. 精力成本
D. 时间成本
E. 体力成本

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顾客总价值包括（）。

A. 功能价值
B. 服务价值
C. 社交价值
D. 形象价值
E. 体验价值

关系营销观念的提出推动了市场营销哲学的发展，突破了交易营销的思想局限，企业开始将在市场上竞争致胜的焦点转向忠诚顾客的培养和关系资产的积累。

A. 对
B. 错

请举例说明体验营销的内涵及其过程。

什么是数字化营销？具有哪些特征？