题目内容

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

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客户忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的（）。

A. 行为
B. 意识
C. 感情
D. 意志

保留度与忠诚度是一样的。

A. 对
B. 错

多次购买的客户一定是供方企业的忠诚客户。

A. 对
B. 错

净推荐值（NPS， Net Promoter Scoring）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

A. 对
B. 错