题目内容

客户忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的（）。

A. 行为
B. 意识
C. 感情
D. 意志

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保留度与忠诚度是一样的。

A. 对
B. 错

多次购买的客户一定是供方企业的忠诚客户。

A. 对
B. 错

净推荐值（NPS， Net Promoter Scoring）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

A. 对
B. 错

客户忠诚度测评主要从三个维度进行测评：继续使用、只使用、推荐他人使用。

A. 对
B. 错