题目内容

在解决投诉过程中，与客户进行（）至关重要。

A. 有效的沟通
B. 耐心的劝导
C. 积极的游说
D. 耐心的倾听

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只有在了解了（）之后，才可以调整产品和服务。

A. 市场价格
B. 客户需求
C. 企业需求
D. 市场竞争

( )是指社会公众对一个饭店的了解程度。

A. 忠诚度
B. 美誉度
C. 知名度
D. 以上都是

知名度和美誉度的建立都依赖于（）。

A. 饭店与政府的沟通
B. 饭店与行业的沟通
C. 饭店与广告商的沟通
D. 饭店与公众的沟通

当客户的需求得到满足后，他们的（ )就会提高，对企业的（）就越高，（）也就越高。

A. 信任度，回头率，忠诚度
B. 满意度，信任度，回头率
C. 忠诚度，信任度，回头率
D. 回头率，信任度，忠诚度