题目内容

当客户的需求得到满足后，他们的（ )就会提高，对企业的（）就越高，（）也就越高。

A. 信任度，回头率，忠诚度
B. 满意度，信任度，回头率
C. 忠诚度，信任度，回头率
D. 回头率，信任度，忠诚度

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饭店的形象包括（）。

A. 忠诚度
B. 美誉度
C. 知名度
D. 星级

客户关系管理最终是为了实现效益的提高和利润的增长。

A. 对
B. 错

宾客关系管理是饭店为了提高饭店核心竞争力而树立的以利润为中心的经营理念。

A. 对
B. 错

管理者的真正工作就是策划。

A. 对
B. 错