题目内容

宾客关系管理是饭店为了提高饭店核心竞争力而树立的以利润为中心的经营理念。

A. 对
B. 错

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管理者的真正工作就是策划。

A. 对
B. 错

与宾客建立良好的关系,能够有效提升饭店的营销效果,实现饭店的经营目标。

A. 对
B. 错

饭店最核心的、最具吸引力的是它的环境。

A. 对
B. 错

在投诉得到妥善处理后,大部分宾客会对饭店产生好感,会对饭店更加信任。

A. 对
B. 错