题目内容

客户关系管理的关键要素包括( )。

A. 客户关系管理理念
B. 客户关系管理过程
C. 客户关系管理软件系统
D. 客户关系管理策略实施

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客户关系管理是一种经营哲学,它是与( )相结合的产物。

A. 经济学
B. 管理学
C. 营销学
D. 社会学

营销学中的4C理论分别指( )。

A. 顾客
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

以关系为核心的营销观念产生的促动因素是( )。

A. 信息系统的出现
B. 服务部门的扩张
C. 竞争本质的变化
D. 人际关系的变化

客户关系管理的理论基础包括( )。

A. 顾客价值理论
B. 关系营销理论
C. 产品价值理论
D. 数据库营销