题目内容

企业实施客户关系管理战略需要明确如下哪几个方面的问题。（）

A. 产业方面
B. 企业方面
C. 竞争方面
D. 渠道方面
E. 客户方面

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企业客户关系战略有哪些？（）

A. 产品销售战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化营销战略

客户战略至少包括如上哪几个要素？（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

客户战略有（）

A. 客户忠实于你战略
B. 客户多样化战略
C. 客户获得战略
D. 客户扩充战略

在制定客户关系管理战略时，应遵循“经营管理服务于技术”的宗旨

A. 对
B. 错