超星 - 客户关系管理战略测验 - 查题吧

单选题

客户关系管理的核心活动不包括如下哪一项？

A. 客户交易管理
B. 客户智能管理
C. 人力资源管理
D. 客户生命周期管理

多选题

企业实施客户关系管理战略需要明确如下哪几个方面的问题。（）

A. 产业方面
B. 企业方面
C. 竞争方面
D. 渠道方面
E. 客户方面

多选题

企业客户关系战略有哪些？（）

A. 产品销售战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化营销战略

多选题

客户战略至少包括如上哪几个要素？（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

多选题

客户战略有（）

A. 客户忠实于你战略
B. 客户多样化战略
C. 客户获得战略
D. 客户扩充战略

判断题

在制定客户关系管理战略时，应遵循“经营管理服务于技术”的宗旨

A. 对
B. 错

判断题

一个客户忠诚于企业战略是企业获得持续竞争优势的基础

A. 对
B. 错

判断题

客户关系管理战略可分为核心目标和业务目标。

A. 对
B. 错

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