题目内容

客户关系管理的核心活动不包括如下哪一项？

A. 客户交易管理
B. 客户智能管理
C. 人力资源管理
D. 客户生命周期管理

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企业实施客户关系管理战略需要明确如下哪几个方面的问题。（）

A. 产业方面
B. 企业方面
C. 竞争方面
D. 渠道方面
E. 客户方面

企业客户关系战略有哪些？（）

A. 产品销售战略
B. 服务支持战略
C. 客户营销战略
D. 个性化营销战略

客户战略至少包括如上哪几个要素？（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

客户战略有（）

A. 客户忠实于你战略
B. 客户多样化战略
C. 客户获得战略
D. 客户扩充战略