导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中L指的是( )。
A. 注视对方
B. 环顾左右
C. 表示兴趣
D. 控制情绪
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职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来形成的职业行为规范的标准。
A. 对
B. 错
导游人员应有很强的服务意识，一切为游客着想，热情主动地为游客提供优质的导游服这是导游人员职业道德规范中“遵纪守法、敬业爱岗”的一种表现。
A. 对
B. 错
有个别外语导游以暗示方式向外国游客索要小费，这违反了导游人员行为规范中“忠于祖国、坚持内外有别”的原则。
A. 对
B. 错
有个别导游在接团过程中游而不导、擅离职守、推诿责任，这违反了导游人员行为规范“注意小节”这一条要求。
A. 对
B. 错
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