9.商家不能从（ ）方面分析买家的询盘信息是否真实？
A. 联系时间
B. IP地址是否真实
C. 询盘内容
D. 联系方式是否详尽
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10.以下关于常用邮箱后缀的说法，错误的是（）
A. 美国的常用邮箱后缀为@gmail.com和@hotmail.com，@yahoo.com
B. 英国的常用邮箱后缀为@163.com.uk和@freenet.co.uk
C. 日本的常用邮箱后缀为@candel.jp
D. 法国的常用邮箱后缀为@club-internet.fr和@wannado.fr
11.通过询盘分析，可以掌握各种类型的客户特点，下列说法不正确的是（ ）
A. 有意采购的客户目标产品非常明确
B. 潜在客户的目标产品不明确
C. 索要样品的客户目标产品不明确
D. 搜集信息的客户应注意分辨是否竞争对手
12.4C of Business Letter Writing do not contain（）
A. Clearness
B. Conciseness
Correctness
D. Consistency
13.询盘回复的软件准备不包括以下哪一项（）
A. 语言技巧
B. 风俗习惯
C. 国际长途
D. 准确的联系方式
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