A. 表示不同意、烦恼,甚至是盛怒 B. 表示兴奋、庄重等多种情感 C. 表示欢迎或加强语气 D. 表示惊讶或悲伤
A. “您看我理解的对么?” B. “你是需要......?” C. “对不起,让您等候多时了” D. “你认为***怎么样呢?”
A. 随即说出自己的感觉 B. 对对方的立场表示你的理解 C. 鼓励对方进一步表露 D. 利用复述求证理解
A. 做好准备 B. 找一个安静的地方 C. 集中注意力 D. 理解客户需求
A. 脸上肌肉麻木 B. 面无表情 C. 坐立难安 D. 表情无奈