题目内容

服务质量的有形性主要体现在( )

A. 服务设施设备
B. 服务人员外表
C. 员工值得信赖
D. 服务记录完整
E. 关注顾客利益

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

虚拟渠道分销是指借助互联网技术联络客户、发布信息、预约服务以及递送过程,交易费用比较高。( )

A. 对
B. 错

平台经济是一个单边市场,具有增值性和网络溢出效应。( )

A. 对
B. 错

在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。( )

A. 对
B. 错

企业对服务质量的规定及其执行贯穿整个服务递送系统的设计与运行过程,而不是单纯依赖事后检查和控制。因此,服务的过程、设施、装备与工作设计等都将体现出服务水平的高低。( )

A. 对
B. 错