题目内容

乌鲁木齐市每年需要防寒的树种有（）

A. 月季
B. 垂榆
C. 榆叶梅
D. 小叶白蜡

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MPLS VPN如何解决VPN客户的重叠地址的（）。

A. 使用IP包过滤技术，使得不同的MPLS VPN客户有不同隧道连接
B. 不同的MPLS VPN客户通过不同的PE路由器连接到营运商网络
C. MPLS VPN客户不能使用重叠的地址
D. 每个VPN客户使用独立的路由表

保安随身护卫服务的方案的主要内容包括（）

A. 护卫对象主要的工作、活动内容
B. 护卫对象出行工具、行驶路线以及停车场所等
C. 保安随身护卫任务的执行负责人及其职责
D. 随身护卫勤务的保安装备
E. 执行随身护卫勤务的保安员及其数量和职责分工

若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

A. 支行长
B. 大堂经理
C. 投诉受理人
D. 投诉人

西伯利亚一个地方，有一对年轻夫妇，婚后生育时太太难产而死，留下一个孩子。丈夫忙于生活与看家，没有人看孩子。他便训练了一只狗，狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。一天，主人他出门了，叫狗照顾孩子。他到了别乡，因遇大雪被困，第二天才回家，狗立刻叫着出来迎接他。房门一开，却到处是血，抬头一看，床上也是血，孩子不见了，狗浑身是血。他发现这种情形，以为是狗兽性大发，把孩子吃掉，狂怒之下把狗杀死了。之后他突然听到孩子的声音，只见他从床下爬了出来，于是抱起孩子看，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，再看看狗身，腿上的肉没了，床底下有一只死狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A. 换位思考
B. 对事不对人
C. 避免妄下定论
D. 避免恶性争论