A学习微博热搜榜的生成机制与关注量
B了解微博大V的粉丝量与转发量的关联度
C分类出具有特殊影响力的媒体名单,给予其特别关注
D公司高层关注的媒体给予特别对待,其余的无需多理会
A对于一线客服及发言人等关键舆情岗位,建立完善的培训机制
B遇到重大舆情危机,需要明确相关责任人的后续分工,责权到位
C定期研判行业动态,及时更新对外的话术内容
D遇到问题时要特事特办,临时拉人培训也来得及
A索要高额赔偿
B商家和平台公开道歉
C发泄对第三方合作方的不满
D退货并退款
A店铺评分下降导致无法参与平台活动
B被更多网民频繁攻击,影响经营
C冲动之下发表过激言论,遭至平台处罚
D遭遇部分消费者恶拍恶退,产生大量资损