题目内容

售票员根据“公共交通卡”出售(充资)数据及充资机打印单据，填写()。

A. 《“公共交通卡”营收结算单》
B. 《票卡收、发、存明细帐》
C. 《售票员结算单》
D. 《票卡收、发、存明细帐》

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心理过程包括()过程、情感过程和意志过程。

A. 认识
B. 认知
C. 感知
D. 感觉

站务员只有()才能做到全心全意为乘客服务。

A. 端正态度
B. 业务熟练
C. 举止规范
D. 语言文明

售票员在人工售票机操作使用热键时，数据段之间的移动使用()键。

A. ctrl键
B. Tab键
C. Alt键
D. Shift键

当乘客手持一张破损的车票要求出站时，()是正确的。

A. 发售一张单程票给乘客
B. 发售一张免费出站票
C. 发售一张付费出站票
D. 开紧急通道，让乘客出站。