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饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。()

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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。()

服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。()

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惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。()