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服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素,但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用,还有赖于企业的管理水平。()

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雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳动成本。()

排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量;顾客数量;服务台数量。()

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多,顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。()

排队规则就是优先服务规则。()

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