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简述十八项核心制度。

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抢救车管理的“五定"、“一及时”各指什么？

以下属于客服主管的工作的是（)。

A. 对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B. 负责客户满意度的回访测量、分析
C. 网店客服管理制度的制定与实施
D. 全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

网店的基本制度一般包括（)。

A. 日常工作规范
B. 工作守则和行为准则
C. 工资待遇
D. 奖惩规定

以下属于网店对客服进行价值观方面培训的内容的是（)。

A. 诚实守信
B. 客户第一
C. 团结互助
D. 爱岗敬业