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人际障碍可能来源于________,也可能来源于________,通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

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冲突对于组织、群体或个人既具有________、________,有产生积极影响的可能,又具有________、________,有产生消极影响的可能性。

冲突的来源大致可以分为三大类:________,________和________。

影响有效沟通的因素有哪些?管理者应如何克服这些因素?

试论述沟通的重要性。

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