导游员小静带团,在植物园游览,当讲解到某种植物的名称时,突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问:这时小静应做出怎样的反应?
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地陪小徐要上一个团,在收集客人资料时,了解到此团在前几站遇到了交通、住宿等一连串的麻烦,大部分客人非常不满。请问:要接好这个团,小徐应该做好哪些工作?
旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店,途中,旅游团成员孙先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许,并立即让司机驱车回地毯厂,在地毯厂,孙先生发现喜欢的地毯刚刚卖完,于是很惋惜的离开了。请指出小王处理此事的不妥之处。
某国内旅游团由北戴河前往祖山途中发生车祸,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,将游客带到路边农舍休息,即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到,孙小姐带领游客上车继续往祖山。由于当天时间已不够完成原定活动项目,孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,而是代之以第一天的活动内容。请问孙小姐的做法有什么不对之处?
团队入住某酒店,在办理入住手续时,地陪才被告知由于时值旅游旺季,原定的全部标准双人房被部分的三人房取代,被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪,怎样做才能让客人满意?