题目内容

A-Hotel前台的Vivian最近很苦恼,近期酒店前台PMS系统完成了与中央预订及渠道商的直接对接,PMS系统中存在很多中央预订单及渠道订单。酒店规定,对于所有的此类订单客人,入住时需附送酒店纪念卡片一张。但Vivian一直无法区分这些订单与酒店预订部直接接到的订单。Vivian该如何区分?()

A. 无法区分,要求中央预订及渠道订单全部备注明确
B. 对于有预订的客人,客人到店后,前台与客人当面确认
C. 关注订单中的预订号,有双预订号的为中央及渠道预订
D. 对于中央预订及渠道订单设置区别于酒店直接预订的特定房型

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A. 推广酒店及酒店集团官网,吸引更多的客户通过官网预订
B. 将更多的客户发展成会员,让客户直接通过酒店或中央预订进行预订
C. 通过各种社交软件开拓酒店的预订,如微信预订
D. 酒店进行酒店房间装修,提升服务质量,提高市场竞争力

A. 集团会员卡米歇尔可以,酒店会员卡强尼不可以。因为酒店会员卡仅适用本酒店
B. 两个客人均可以享受会员价,酒店会员卡可以自动变更为集团会员
C. 两个客人均不可以享受会员价,会员价格必须在集团促销时才可以享受
D. 会员部对两个客人审核通过后,才可以享受集团会员价格

A. 情感营销,更有力地吸引客户,方便客户预订及集团积分、消费
B. 便于集团推行统一的会员卡管理、兑换、积分制度
C. 吸引新的临时客户发展为长期客户,引消费者能够长期消费,能够培养一批忠实的消费者
D. 集团需要配备更多的人员对集团会员卡进行集中管理,解答客人及酒店的相关疑问

A. 不可以,因为客人没有与集团签订统一的预订协议
B. 可以,酒店PMS系统中录入协议后,会自动上传集团,相关设置完成后即可
C. 可以按照普通散客预订,备注清楚后由酒店自行修改
D. 不可以,酒店协议单位只能在酒店PMS进行预订