A. 每个客人在每个酒店都有独立的客史,便于酒店进行针对性管理 B. 每个客人在同品牌等级的所有酒店仅有一个客史,不同品牌有不同客史 C. 每个客人在集团仅应有一个客史,方便信息互通及完善、降低数据库数据量 D. 集团应根据酒店的业务需求不同,实行不同的规则
A. 会员、城市、区域、抵离日期、客房余量 B. 会员、城市、酒店星级、房型、客房余量 C. 城市、区域、酒店名、预订日期、客房余量 D. 会员、省份、房价码、抵离日期、客房余量
A. 无法区分,要求中央预订及渠道订单全部备注明确 B. 对于有预订的客人,客人到店后,前台与客人当面确认 C. 关注订单中的预订号,有双预订号的为中央及渠道预订 D. 对于中央预订及渠道订单设置区别于酒店直接预订的特定房型
A. 推广酒店及酒店集团官网,吸引更多的客户通过官网预订 B. 将更多的客户发展成会员,让客户直接通过酒店或中央预订进行预订 C. 通过各种社交软件开拓酒店的预订,如微信预订 D. 酒店进行酒店房间装修,提升服务质量,提高市场竞争力
A. 集团会员卡米歇尔可以,酒店会员卡强尼不可以。因为酒店会员卡仅适用本酒店 B. 两个客人均可以享受会员价,酒店会员卡可以自动变更为集团会员 C. 两个客人均不可以享受会员价,会员价格必须在集团促销时才可以享受 D. 会员部对两个客人审核通过后,才可以享受集团会员价格
A. 情感营销,更有力地吸引客户,方便客户预订及集团积分、消费 B. 便于集团推行统一的会员卡管理、兑换、积分制度 C. 吸引新的临时客户发展为长期客户,引消费者能够长期消费,能够培养一批忠实的消费者 D. 集团需要配备更多的人员对集团会员卡进行集中管理,解答客人及酒店的相关疑问
A. 不可以,因为客人没有与集团签订统一的预订协议 B. 可以,酒店PMS系统中录入协议后,会自动上传集团,相关设置完成后即可 C. 可以按照普通散客预订,备注清楚后由酒店自行修改 D. 不可以,酒店协议单位只能在酒店PMS进行预订
A. 对接分销渠道及时的房源、房价控制 B. 完善的报告功能协助分析和管理预订活动 C. 灵活的预留房控制可动态地使各价格体系共享预留房,也可为某价格体系单独保留房源 D. 需实时与渠道商保持沟通,进行房量的人工控制
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