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R酒店集团旗下酒店遍布全国各大城市,酒店集团中央预订中心接到会员蜜雅女士的电话,订单内容如下:预订日期:12.24-12.26,上海虹桥区,住2晚,套房1间。中央预订员在接收到客人预订信息时,应进行下列哪些条件的匹配?()

A. 会员、城市、区域、抵离日期、客房余量
B. 会员、城市、酒店星级、房型、客房余量
C. 城市、区域、酒店名、预订日期、客房余量
D. 会员、省份、房价码、抵离日期、客房余量

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A. 无法区分,要求中央预订及渠道订单全部备注明确
B. 对于有预订的客人,客人到店后,前台与客人当面确认
C. 关注订单中的预订号,有双预订号的为中央及渠道预订
D. 对于中央预订及渠道订单设置区别于酒店直接预订的特定房型

A. 推广酒店及酒店集团官网,吸引更多的客户通过官网预订
B. 将更多的客户发展成会员,让客户直接通过酒店或中央预订进行预订
C. 通过各种社交软件开拓酒店的预订,如微信预订
D. 酒店进行酒店房间装修,提升服务质量,提高市场竞争力

A. 集团会员卡米歇尔可以,酒店会员卡强尼不可以。因为酒店会员卡仅适用本酒店
B. 两个客人均可以享受会员价,酒店会员卡可以自动变更为集团会员
C. 两个客人均不可以享受会员价,会员价格必须在集团促销时才可以享受
D. 会员部对两个客人审核通过后,才可以享受集团会员价格

A. 情感营销,更有力地吸引客户,方便客户预订及集团积分、消费
B. 便于集团推行统一的会员卡管理、兑换、积分制度
C. 吸引新的临时客户发展为长期客户,引消费者能够长期消费,能够培养一批忠实的消费者
D. 集团需要配备更多的人员对集团会员卡进行集中管理,解答客人及酒店的相关疑问