题目内容

即时通信利用的是互联网线路,通过( )的信息交流与互动,有效节省了沟通双方的时间与经济成本。

A. 文字
B. 语音
C. 视频
D. 文件

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即时通信软件目前有( )两种架构形式,

A/S架构,即客户端/服务器形式
B. C/S架构,即客户端/服务器形式
C. E/S架构,即浏览器/服务端形式
D. B/S架构,即浏览器/服务端形式

以下( )都属于个人即时通信软件。

A. 移动飞信
B. 阿里旺旺
C. QQIM版
D. QQ

售前客服接待原则有( )。

A. 真诚原则
B. 服务原则
C. 销售原则
D. 完整原则

服务原则包括( )。

A. 真诚
B. 热情
C. 专业
D. 完整