题目内容

提出服务过程的蓝图概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 约翰斯顿
C. 帕拉苏拉曼
D. 泽斯曼尔

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蛋黄酱的生产就是利用了蛋黄的起泡性能。

A. 正确
B. 错误

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A. 被火直接烧死
B. 烟气窒息而死
C. 跳楼或惊吓致死

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