全面安全管理运用PDCA方法，分为计划阶段、执行阶段、检查和处理阶段.
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铁观音产于福建省安溪等县，因茶叶色泽褐绿，香气特异，疑是观音所赐，故名铁观音，俗称“观音韵”。
A. 正确
B. 错误
串联电路的总阻抗与各分阻抗的关系是（）。
A. 总阻抗>分阻抗
B. 总阻抗=分阻抗
C. 总阻抗
党的基层组织会议研究骨干配备、士官选取、党员发展、奖惩等事项提出建议、讨论决定时，应当（）表决。
A. 逐项
B. 逐个
C. 统一
D. 全部
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
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