题目内容

技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

A. 先进技术产品
B. 低廉价格产品
C. 高质量产品
D. 服务恶劣

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对客户流失的分类有很多方法，按时间划分，按离网人群的种类划分，按（）划分等。

A. 地域划分
B. 技术划分
C. 价格划分
D. 产品划分

加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

A. 超值服务
B. 增值服务
C. vip
D. 免费

建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。

A. 客户有效服务
B. 客户关系管理
C. 客户维系
D. 客户挽留

在力法典型方程的系数和自由项中，数值不可能为零的有（）

A. 副系数
B. 主系数
C. 自由项
D. 都不可能