在力法典型方程的系数和自由项中,数值不可能为零的有()
A. 副系数
B. 主系数
C. 自由项
D. 都不可能
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如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行(),让自己保持冷静,再去安抚用户。
A. 自我辅导
B. 自我安慰
C. 自我自信
D. 自我暗示
从电信企业所处的外部环境来看,()是进行市场竞争的需要。
A. 客户保持
B. 客户维系
C. 客户挽留
D. 客户联系
()是客服中重要的一环。
A. 主动的客户挽留
B. 被动的客户挽留
C. 主动的客户维系
D. 被动的客户维系
建设高效的()是降低客户流失率的关键之一。
A. 数据分析
B. 存量分析
C. 客户流失预警系统
D. 存量数据系统