题目内容

加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

A. 超值服务
B. 增值服务
C. vip
D. 免费

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建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。

A. 客户有效服务
B. 客户关系管理
C. 客户维系
D. 客户挽留

在力法典型方程的系数和自由项中，数值不可能为零的有（）

A. 副系数
B. 主系数
C. 自由项
D. 都不可能

如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。

A. 自我辅导
B. 自我安慰
C. 自我自信
D. 自我暗示

从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

A. 客户保持
B. 客户维系
C. 客户挽留
D. 客户联系