站间借用备用金在使用完毕后，应即时归还借出站，并在《站务中心备用金收发柜存账》、《站务中心客运值班员交接班本》进行说明、和，同时上报票务组（）
A. 借出记录
B. 归还记录
C. 归还时间
D. 相应时间
以下术语和定义描述不准确的是（）
A. 客运服务：为满足乘客的需要，企业与乘客接触的活动和企业内部围绕运营的一切活动所产生的结果。
B. 乘客投诉：乘客表示对员工服务质量不满意的
C. 服务用语：客运服务人员在为乘客提供服务的过程中使用的语言。
D. 乘客满意度：乘客认为所提的要求行服务已达到或超过他的期望的一种方式
发布人工广播的一般程序为（）
A. 引起注意
B. 广播原因
C. 广播要求
D. 内容+致谢/致歉
屏蔽门打火应急处置流程（）
A. 确认打火位置，并报修
B. 根据行调命令，车站操作 PSL 将单侧屏蔽门全部打开后，再打至“互锁解除”位置
C. 至屏蔽门电源室断电
D. 电力调度接报屏蔽门系统打火后供电部门合上轨电位装置（OV）开关，并及时报修
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