屏蔽门打火应急处置流程（）
A. 确认打火位置，并报修
B. 根据行调命令，车站操作 PSL 将单侧屏蔽门全部打开后，再打至“互锁解除”位置
C. 至屏蔽门电源室断电
D. 电力调度接报屏蔽门系统打火后供电部门合上轨电位装置（OV）开关，并及时报修
当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（）
车站的行车记录包括等（）
A. 运营前检查情况
B. 行车日志
C. 调度命令记录
D. 施工作业记录
网点投诉公示牌为分行自行制作，与总行VI不符，该情况应扣分（）
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