题目内容

以下术语和定义描述不准确的是（）

A. 客运服务：为满足乘客的需要，企业与乘客接触的活动和企业内部围绕运营的一切活动所产生的结果。
B. 乘客投诉：乘客表示对员工服务质量不满意的
C. 服务用语：客运服务人员在为乘客提供服务的过程中使用的语言。
D. 乘客满意度：乘客认为所提的要求行服务已达到或超过他的期望的一种方式

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