舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（）
A. 8：30-17：00
B. 8：30-17：30
C. 2
D. 8
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不常用客车是指年均走行不足km的客车（）
A. 5万
B. 10万
C. 15万
D. 20万
移动公司率先推出了两项有效的透明消费服务举措，分别为（）
A. 增值业务统一查询和退订服务
B. 增值业务订购提醒
C. 增值业务扣费主动提醒服务
投诉客户的四种需求是（）
A. 被关心
B. 被倾听
C. 专业化的服务
D. 及时响应
钩舌尾部和钩锁铁接触面磨耗超过时焊修或更换新品（）
A. 1 mm
B. 2 mm
C. 3 mm
D. 4 mm
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