题目内容

了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听,()。

A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

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重复营销包括接触营销、电话营销()。

A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销

投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，()并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

政治审查的主要内容是()。

A. 对党的路线、方针、政治的态度
B. 本人的政治历史和在重大政治斗争中的表现
C. 父母的政治面貌和在重大政治斗争中的表现
D. 直系亲属和与本人关系密切的主要社会关系的政治表现

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。

A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值