要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。
A. 在服务生产过程中争取并维持顾客的合作
B. 强调服务利益
C. 只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺
D. 使用明确的信息
100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异;另有10位能力差，成绩处于下等。这是()的体现。
A. 集中培训的变化规律
B. 整体差异性规律
C. 学习机制制约培训效果规律
D. 成人学习规律
区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据的特性包括()。
A. 感知特性
B. 搜寻特性
C. 体验特性
D. 信任特性
饭店的长期资产主要包括()。
A. 固定资产
B. 在建工程
C. 无形资产
D. 递延资产
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