100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异;另有10位能力差，成绩处于下等。这是()的体现。
A. 集中培训的变化规律
B. 整体差异性规律
C. 学习机制制约培训效果规律
D. 成人学习规律
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区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据的特性包括()。
A. 感知特性
B. 搜寻特性
C. 体验特性
D. 信任特性
饭店的长期资产主要包括()。
A. 固定资产
B. 在建工程
C. 无形资产
D. 递延资产
公关活动要重视时机的选择，对于旅游业组织来说，要特别注意把握以下时机()
A. 旅游业组织创办、开业之时
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C. 组织推出新产品、新服务之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
孔子“言之无文，行而不远”中的“文”，指的就是()。
A. 文化
B. 文采
C. 文字
D. 记载
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