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孔子“言之无文,行而不远”中的“文”,指的就是()。

A. 文化
B. 文采
C. 文字
D. 记载

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人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和()。

A. 体能素质
B. 教育素质
C. 政治素质
D. 思想道德素质

旅游规划草案形成之后,原则上应广泛征求()的意见

A. 各方面
B. 群众
C. 领导
D. 专家

()部分是新闻评论的重点,是中心环节,是一篇评论所要阐述的思想、说明的道理、论证的内容的集散地,是重心所在。

A. 开头
B. 中间
C. 结尾
D. 引论

通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。

A. 标准跟进法
B. 蓝图技巧
C. 建立服务绩效监督系统
D. 服务渠道的管理

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