题目内容
下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
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烹调时发现食品有感官异常，可加入一些食品添加剂进行烹调。
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？
A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C 信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量
D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
运维服务策略中的“规范”是指
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D 符合所在行业的法律法规要求
在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的
A 特性 B 权重
C 子特性 D 质量评价分级标准
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