“您好，欢迎光临XX品牌旗舰店!专区3件6折，不容错过，另送运费险哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（)
A. 优惠活动推荐
B. 热卖商品推荐
C. 店铺品牌
D. 服务承诺
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消费者小雪申请未收到货仅退款，但客服小A核实快递后，了解到包裹已经被签收。这种情况下，售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？（)
A. 消费者本人签字的签收底单
B. 消费者授权他人签收的物流证明
C. 发货物流单号查询结果截图
D. 消费者承认收到商品的旺旺记录
消费者因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为妥当？（)
A. 如实解释物流具体原因
B. 推卸说明物流原因和自己没关系
C. 诚恳向消费者道歉
D. 解释物流问题的确没办法控制
消费者在某天猫店拍下一套运动服（支持7天无理由退换货商品)，第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款，以下商家客服做法中哪些是正确的？（)
A. 在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费
B. 首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出
C. 直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费
D. 根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（)
A. 活动介绍
B. 商品推荐
C. 店铺服务
D. 品牌历史
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