客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（)
A. 活动介绍
B. 商品推荐
C. 店铺服务
D. 品牌历史
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小A是一名资深客服，活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析，完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力？（)
A. 沟通能力
B. 售后风险规避能力
C. 数据分析能力
D. 推动解决能力
以下哪些是售后客服的工作职责？（)
A. 退换货
B. 投诉纠纷
C. 商品介绍
D. 评价维护
在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（)
A. 消费者身份信息
B. 消费者注册时间
C. 购买历史和会员等级
D. 信誉值和好评率
（）工具栏不是AutoCAD系统默认启动界面上的工具栏。
A. 标注
B. 标准
C. 绘图
D. 修改
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