消费者在某天猫店拍下一套运动服（支持7天无理由退换货商品)，第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款，以下商家客服做法中哪些是正确的？（)
A. 在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费
B. 首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出
C. 直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费
D. 根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
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客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（)
A. 活动介绍
B. 商品推荐
C. 店铺服务
D. 品牌历史
小A是一名资深客服，活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析，完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力？（)
A. 沟通能力
B. 售后风险规避能力
C. 数据分析能力
D. 推动解决能力
以下哪些是售后客服的工作职责？（)
A. 退换货
B. 投诉纠纷
C. 商品介绍
D. 评价维护
在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（)
A. 消费者身份信息
B. 消费者注册时间
C. 购买历史和会员等级
D. 信誉值和好评率
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