题目内容

导游人员要树立良好的职业形象，就必须做到（）。

A. 重视第一印象
B. 多干实事，不说空话、大话
C. 保持一种轻松的风格和热情的个性
D. 保持微笑服务

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对旅游者个别要求处理的原则有

A. 严守计划原则
B. 认真倾听，耐心解释的原则
C. 尊重游客、不卑不亢的原则
D. 尽量满足游客需要原则

设置悬念的方法很多，例如（）等都可能激动游客对某一景物的兴趣

A. 问答法
B. 引而不发法
C. 引人入胜法
D. 分段讲解法

导游人员讲解的灵活性原则体现在（）。

A. 因人而异
B. 因景而谈
C. 因地制宜
D. 因时制宜
E. 因事而异

“虚实结合法”中的虚是指与景观有关的：

A. 艺术价值
B. 历史沿革
C. 民间传说
D. 趣闻轶事